這是一份寫給正在職涯轉彎、感到卡關與迷惘的你。《生涯解方》是一份以中年轉職、職涯選擇、心理調適與自我定位為核心的電子報。訂閱後，你可以自由閱讀所有過去已公開的系列信與完整內容，不用等、不用一封一封找，直接從你最需要的主題開始看。
#41 一句「對事不對人」，為什麼還是讓人受傷？
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嗨，你們好嗎？ 最近受到企業的委託，花比較多時間在課程設計與講授。主要是關於溝通與領導力。然而，在備課的過程當中，我自己對於溝通這個議題，也有了跟以往更不同層面的看見與思考，想跟大家分享。 前陣子幫企業上主管溝通課時，有一位主管很困惑地說： 「我明明是對事不對人啊，為什麼部屬還是覺得我在罵他？」 這句話我聽過很多次。 很多職場衝突，一開始其實不是什麼大事。可能只是報告晚交、訊息沒回、會議沒有講到重點、交辦事項沒有跟上。 但奇怪的是，事情一開口，常常就變成： 「你每次都很被動。」 講的人覺得自己在指出問題，聽的人卻只聽見： 「你這個人有問題。」 這就是溝通最容易卡住的地方。 我們以為自己在談事情，其實話裡已經偷偷放進了評價、推測和情緒。 他不會先想：「我哪裡可以調整？」 所以很多時候，溝通失敗不是因為你講得不夠溫柔、不夠清楚，而是因為你太快下結論、給判斷。 說來簡單，然而事實上，我們每一個人在說話表達的時候，都很容易犯這樣的錯誤。 我很喜歡用一個簡單的檢查方法：攝影機法則。 準備開口前，先問自己一句： 「這句話，攝影機拍得到嗎？」 攝影機拍得到的是： 時間、地點、行為、次數、內容、截止日期、具體結果。 攝影機拍不到的是： 你很懶、你很雷、你不負責、你態度很差、你根本不在乎團隊。 這些不是不能談，而是不能一開始就拿來當結論。 比方與其說： 「你每次都拖拖拉拉。」― 這是你對他的看法與評價。 不如說： 「這個月三次週報，有兩次是在截止時間後才交。」― 這是事實的描述。 說出事實，比說出看法更重要。 因為它讓對方知道，問題到底發生在哪裡，無從反駁，而不是只感覺自己整個人被否定。 這也是非暴力溝通的第一個層次。 很多人誤會非暴力溝通，以為它是在教人講話很溫柔、不要衝突、不要有立場。 其實不是。 真正成熟的溝通，不是把話說得漂亮，而是把「判斷」拆掉，留下可以被討論的事實。 當你說事實，對方才有機會處理事情。 下次當你很想說「你怎麼又這樣」的時候，可以先停一下。 不是壓抑自己，也不是假裝沒事。 也許你會發現，很多衝突不是不能談，而是我們太早把人定罪了。 我也邀請大家回想： 最近一個讓你不太舒服的人際溝通裡， 如果暫時不考慮你對對方的不滿跟怒氣，把你內心「你這個人真的有夠XXX」拿掉，只描述攝影機拍得到的事實，這句話會變成什麼？ 歡迎回信跟我討論。 p.s. 我把這個觀點整理成一篇比較完整的臉書文，如果你想看更多職場情境範例，也可以點這篇閱讀： 🌷我是艾莎解結，專門解決中年轉型焦慮的生涯教練—— |
艾莎解結的生涯解方
這是一份寫給正在職涯轉彎、感到卡關與迷惘的你。《生涯解方》是一份以中年轉職、職涯選擇、心理調適與自我定位為核心的電子報。訂閱後，你可以自由閱讀所有過去已公開的系列信與完整內容，不用等、不用一封一封找，直接從你最需要的主題開始看。
嗨，大家好嗎？ 最近應方格子的邀請寫文章，內容是關於「轉職的時候如果家人反對怎麼辦」這樣的主題，也讓我回想到當初第一次轉職面臨到的問題，跟大家分享。 不到 30 歲時，我在外商公司當業務主管。 那時候同事聊天，談的是再升幾級就有專屬停車位、幾歲買房、幾歲生小孩。這些都很正常，也聽起來很不錯。 可是我坐在旁邊，心裡想的卻是：我的人生難道就這樣了嗎？ 那份工作沒有糟到讓我非逃不可。只是我愈來愈感覺不到挑戰，也不太知道自己在裡面創造了什麼價值。每天都覺得生活很空虛。 後來，我為了確定自己的想法，也為了自救，開始接觸心理學，接受義務張老師的訓練，也實際投入輔導。做了一段時間，我才比較確定：我是真的想往「心理學、助人、解決問題」 這些方向走。 但我一說要辭職準備研究所，家人就開始問： 「考不上怎麼辦？」 「讀完找不到想要的工作怎麼辦？」 「以後賺得比現在少怎麼辦？」 說真的，這些問題我也怕。最讓我猶豫的，可能還有那句「你確定嗎？」後面接著的一聲嘆氣。 可是，光靠「我不想讓家人失望」留下來，我也不甘心，畢竟，人生是自己的。 於是我逼自己把問題想清楚： 我到底想離開什麼、想走向什麼？...
嗨，最近好嗎？ 前陣子受方格子邀請去看了《恐怖心展》。 出發前，我還在想自己會不會被嚇到，是不是有各種讓人害怕的視覺震撼效果？ 然而，在參觀展品的當下，它卻是用一種意想不到的形式，呈現各種恐怖的情緒。 看完後，我印象最深刻的，反而是關於「不敢幸福」的恐懼。 展覽裡有一個人，過去常在網路上寫自己的痛苦。很多讀者因為那些文字認識他、喜歡他。後來他的生活慢慢變好了，他卻開始猶豫： 現在的我寫出來的東西，還能引起讀者的共鳴嗎？ 這讓我想起一件小事。 有時候朋友習慣聽我們抱怨工作，某天當自己說「最近其實過得不錯」，話才出口，又急著補一句：「也沒有多好啦。」好像太開心，會讓彼此突然不知道該怎麼相處。 在職涯裡也可能如此。當你一直是大家眼中安穩、懂事、願意撐住的人，想換一條路時，除了擔心結果，也可能擔心身邊的人不認得改變後的你。 我喜歡這場展的一點是，它沒有急著告訴我該怎麼克服恐懼，只是安靜地呈現各種能引發恐懼的事物，有的很具體，有的很抽象。 讓我們在每一個不同的事物當中，安靜地找尋自己真正的害怕是什麼。...
嗨，你好嗎？ 接續上週的女兒住院記，想跟大家分享另一件讓我負面情緒升高，最後如何和平收場的事。 我女兒住院期間，我真的非常不喜歡她的主治醫師。 第一次進診間，他說話的語氣和態度很冷漠，還夾雜著一絲不耐。 替孩子做檢查時，他本人不動如山，要求孩子配合他站在指定的位置與高度，檢查耳朵的時候，拉著孩子耳朵靠近自己的動作，也讓我感覺非常粗魯。 護士則不斷在旁邊指示： 「妳要站這裡。」 「媽媽妳站那裡。」 「再過來一點。」 那種感覺不是在和人溝通，比較像是在移動幾件沒有感受的物品。 接著，醫生沒有說幾句話，就開始問： 「那妳要不要做這個自費項目？」 「另外這個自費檢查要不要做？」 我當下真的非常火大。 我甚至開始想，是不是應該換一位醫生？只可惜當下馬上需要住院，我沒有時間再換一個重來。 後來住院巡房，只要看到這位醫師走進來，我就能感覺到自己的身體緊繃，不由自主進入備戰狀態。在對話的過程我要一直壓抑不舒服，他一離開，我的情緒就會爆發。 但我也知道，不能再繼續這樣下去。...